Mijn Klacht:

Ik ben de laatste tijd vaak gebeld door een callcenter van Essent! Ik was klant van Essent maar sinds 2 jaar bij oxxio omdat essent geen nieuwe aanbieding wilde doen 2 jaar terug. Nu ben ik dus benaderd door die callcenter en deze beste meneer wilde me vertellen dat de gasprijs in januari 2016 omhoog gaat. Dus het loonde nu om over te stappen. Dus ik benieuwd. Ik kijk vaak even van wat ik nu kwijt zal zijn bij een ander. Dus toevallig van de week nog gekeken. Hij kwam op een bedrag uit van hetzelfde als op de website van essent. Alleen ik kreeg er dan geen Nest bij terwijl dat dat wel het geval is op de website. Dus ik zeg tegen deze meneer u krijgt wel een bonus als ik overstap maar ik krijg niks. En u beweerd in eerdere gesprek dat u niet voor een callcenter werkt. Sorry mij maakt u niks wijs. Dus gesprek gestopt. Daarna contact opgenomen met Essent zelf. Een zeer vriendelijke mevrouw aan de lijn. Ook dat mag gezegd worden Essent. Mijn verhaal verteld. Maar blijkt de gasprijs gaat niet omhoog maar juist omlaag. Maar dat wist ik al wel. Deze mevrouw heeft mij zeer goed geadviseerd. Nu wacht ik tot mijn contract is afgelopen bij Oxxio. En kijk dan verder.

Gewenste Oplossing:

Beste Essent,

ten eerste die mevrouw van Essent zelf was zeer vriendelijk. Maar nu zie ik graag als je met een callcenter werkt zorg dan dat ze eerlijk naar jullie oude en nieuwe klanten zijn. Dit levert meer klanten op dan niet eerlijk te zijn. Geloof mij nu maar. Tuurlijk is het goedkoper om met een callcenter te werken maar het kan ook duurkoop zijn.
Maar nogmaals dankzij de vriendelijke mevrouw van Essent zelf houd ik de deur nog open voor Essent in de toekomst.