Verslechtering situatie nieuwe dienstregeling

Question

Sinds de nieuwe dienstregeling is de aansluiting Alkmaar -Den Haag Centraal wederom verslechterd. Na schrappen van de directe trein enkele jaren geleden is in de spits nu gekozen voor een overstaptijd van maar liefst 2 minuten (niet overzijde van perron). Helaas is het stiptheidspercentage ook niet gestegen, waardoor de overstap bijna altijd onhaalbaar is.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Lok,  

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 17 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U geeft aan dat de aansluiting Alkmaar – Den Haag sinds de nieuwe dienstregeling niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor. 

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5019107858 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Verslechtering situatie nieuwe dienstregeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Verslechtering situatie nieuwe dienstregeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer