Mijn Klacht:

Afgelopen weken heb ik een paar bestellingen geplaatst. Helaas zijn er een veel dingen mis gegaan !!
> 1. Bestelnummer: …. Op de foto stond een andere pan dan diegene die ik heb ontvangen ! Misleidende advertentie. Deze bestelling retour gestuurd !
> 2. Ik heb een tweede pan besteld (de juiste). Bestelnummer: …. op de foto staat een pan + (met een plusteken erbij) snijplank erbij. Helaas krijg ik alleen maar de pan zonder de snijplank. Incomplete bestelling dus. Weer een misleidende advertentie. Waar is de snijplank??? Terug gestuurd !!!!
> 3. Ik heb een tandenborstel besteld via een externe leverancier (…….) van jullie (bestelnummer: ……. ) Terug gestuurd. Helaas was er op jullie website geen mogelijkheid om deze bestelling als retour te melden ! Er stond wel bij dat deze gratis retour gezonden kon worden. Niet dus.
> Op 6 december ca. 18.15 uur heb ik jullie klantenservice gebeld betreft bovenstaande. Ik heb met medewerkster …(ik neem aan dat ze haar echte naam zei) gesproken. Ik heb doorgegeven wat er aan de hand was met deze bovenstaande drie bestellingen.
> Ik kreeg te horen dat zij er helaas niks aan kan doen dat de foto’s misleidend zijn. Bovendien moet ik zelf de verzendkosten van bestelling nr.. 3 (tandenborstel) voorschieten, want er is geen mogelijkheid om een barcode etiket uit te printen ! (7 december ca. 14.10 uur heb ik de externe leverancier ….. Meneer ……. gesproken of hij mij kon helpen om een gratis retour etiket op te sturen. Hij heeft mij verteld dat het via Bol gaat en er moet een mogelijkheid zijn om via Bol dit te regelen want dit is de verantwoordelijkheid van Bol !) Ik vind het ongelooflijk ! De Bol klantenservice medewerker heeft inmiddels de retour in jullie systeem aangemeld – helaas op mijn bestellingoverzicht kan ik dat niet zien !
> Nadat ik zeer teleurgesteld was, heeft de Bol klantenservice medewerker … belooft dat er een klacht specialist mij z.s.m. terug zou bellen om het probleem op te lossen.
> Het was een paar dagen later en niemand heeft mij gebeld !
> Om niet te laat met de retour van bestelnummer: ….. te zijn heb ik de verzendkosten betaald en zoals afgesproken (conversatie met klantenservice medewerker …. 14 december ca. 15.20 – heeft mij belooft dat de verzenkosten worden teruggestort op mijn rekening) het rekeningnummer doorgegeven en Track&Trace code gescand en per email naar Bol gestuurd. Zij heeft mij ook beloofd dat er iemand van een speciale afdeling mij zou bellen met de hoogste prioriteit. Niemand heeft mij gebeld ! Weer !!!!!
Vervolgens krijg ik een email van ….. (15 december om 19.24) ze gaat geen verzendkosten vergoeden, want ik heb de cadeaubon van 10 euro al gebruikt. Ik heb duidelijk gezegd – al weer ! dat deze cadeaubon was om mijn ellende te compenseren met de eerste 2 bestellingen (verkeerde artikelen) – deze cadeaubon heeft niks te maken met de verzendkosten van de tandenborstel (bestelnummer ……..) !!!!!!!
Inmiddels krijg ik een email van Bol dat ondanks dat het artikel goed ontvangen is bij de externe leverancier, dat ik alsnog moet betalen !!!!!!!!!!!!!!
Verzendkosten + het geretouneerde artikel !!!!!
15 december ca. 21.35 heb in alsnog jullie klantenservice gebeld. I had ….. aan de telefoon. Die heeft alsnog een notitie in jullie systeem gemarkeerd dat er iemand van een speciale afdeling mij de volgende dag na 10.00 zou terugbellen – NIEMAND !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
16 december ca. 16.12 heb ik jullie gebeld (…..aan de telefoon) weer beloofd – niks gedaan !!!!!!!!!!!!! Het is NIET RESPECTVOL naar de klant toe !
Voor het laats heb ik met ….gebeld 16.12 ca. 18.40 – nog niemand terug gebeld !!!!

Inmiddels er is niks veranderd op jullie website (nog steeds misleinde fotos van artikelen!) werd ook beloofd te veranderen.
+ gratis verzendkosten klopt niet want klant moet die zelf betalen ! Bij elke fout van jullie wordt mij een kadobon aangeboden voor de volgende bestelling ! Niks is opgelost ! Schandalig !!!
Een van jullie medewerkers was zo arrogant om mij € 5 euro aan te bieden om mijn mond dicht te houden en een nieuwe snijplank van de incomplete bestelling nr. ….. alsnog apart te bestellen !!!!!!! Er is geen snijplank zoals deze + het zou meer dan € 5 kosten + verzendkosten !! Mijn hemel !!
Behalve dit heeft hij mij gevraagd wat mijn relatie met de koper is ???????!!!!!!!!! Want mijn email adres klopt niet met mijn achternaam !!!!!!!!!!!!!!
Dit gaat veel te ver !!!
De ethische normen zijn verbroken !
Mijn eerste ellendige bestelling was op 2 december 2015, nu zijn wij 17 december – NOG NIKS OPGELOST !!!!!

Omdat jullie ethische normen zijn verbroken en misleidende reclame uitten gaat deze waarschuwing verder op sociale media om mensen te beschermen voor jullie praktijken !!!!!!

Gewenste Oplossing:

1. als ik mijn verzendkosten teruggestort krijg zoals beloofd en niet wordt afgescheept met een cadeaubon.
2. de misleidende foto's op de site van Bol veranderd worden
3. dat de misleidende tekst op de site van Bol weggehaald wordt dat de producten van externe leveranciers gratis retour gestuurd kunnen worden. Bijna nooit, dus misleidende reclame.
4. excuses van Bol over misplaatste persoonlijke vragen door een medewerker en de hele gang van zaken