Mijn Klacht:
Wij hebben een keuken gekocht bij KeukenConcurrent. Het verkeerde blad werd geleverd, dit gaven we meteen aan. Volgens de mannen die de keuken leveren ligt het echter aan de tekening. In onze papieren staat echter duidelijk dat wij een ander blad besteld hebben. Aan de telefoon werd zonder enige navraag gezegd dat we het dan zelf verkeerd besteld hebben. Later bleek de fout echter te liggen bij het filiaal (Hengelo) waar we besteld hebben. We kunnen nu kiezen tussen een nieuw blad eind januari (waarmee we dus onze timmerman en stucadoor 2x moeten laten komen EN betalen) of 150 euro en het blad houden die we niet besteld hebben. De fout ligt bij keukenconcurrent, zij hebben het verkeerde blad besteld, maar er word totaal niet meegedacht. Wij moeten het blad eind januari zelf monteren namelijk. Ook heeft de verkoper ons gezegd dat we soft-close kastjes zouden krijgen, dit is niet het geval. De klantenservice zegt dat we dit zelf maar op moeten lossen met filiaal Hengelo. Later bleek er ook nog een deuk in onze wasbak te zitten. Dit zagen we al toen we hem uit de doos haalden, we hebben het echter wel gemonteerd, tenslotte kunnen we niet zonder wasbak. Keukenconcurrent wil echter geen nieuwe wasbak leveren, we hadden het niet mogen monteren. (Dit terwijl met het blad juist werd gezegd dat we de foute producten al wel mogen gebruiken).
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag meer tegemoet gekomen worden. Fouten zijn gemaakt bij KeukenConcurrent en daarmee verwacht ik dan ook dat het door hen wordt opgelost.
