Mijn Klacht:
Gisteravond gingen we om 20:45 uur met de trein van Zwolle naar Haren. Bij Assen ging de trein niet verder vanwege een aanrijding met een persoon. Dat werd omgeroepen door de machinist/conducteur. Dat kan helaas gebeuren en is ook overmacht voor de NS. Echter werd er op dat moment geen alternatieven geboden hoe we nu naar Haren konden reizen. We zijn vervolgens naar het busstation gegaan. De eerstvolgende bus (lijn50) zou over een half uur via Haren reizen. Echter toen de bus er aan kwam rijden, ging hij gelijk weer weg en deed het perron niet aan. Inmiddels was het ook erg druk geworden, vanwege nog meer gestrande treinen. Uiteindelijk kwamen er extra bussen. Het was heel erg druk. Mensen duwden elkaar en wilden als eerste de bus in aangezien er veel meer mensen waren dan bussen. Het was een chaos. De menen die als laatsten aankwamen zaten vaak als eerste in de bus. de bussen gingen namelijk ook elke keer ergens anders staan. Daarnaast gingen de bussen allemaal rechtstreeks naar Groningen en sloegen ze Haren over. Er waren inmiddels al 5 extra bussen geweest en die gingen allemaal alleen naar Groningen. Met die bussen meegaan was voor ons geen optie aangezien de treinen vanaf Groningen naar Haren ook niet reden en met de bus van Groningen naar Haren was ook geen optie omdat je dan op in het centrum uitkwam ipv op het station. Het station is te ver lopen vanaf het centrum met al onze bagage en na de lange dag die we al gehad hadden. We hebben bijna 2 uur op het busstation gestaan voordat er eindelijk een buschauffeur was die ook wel via Haren wilde rijden. Ik vind dit een erg slechte zaak. We hebben flinke vertraging opgelopen. Lang buiten moeten staan in de chaos en er was totaal geen duidelijkheid. Er hadden mensen van de NS moeten staan om alles te coördineren en antwoorden moeten kunnen geven op vragen van reizigers. Daarnaast hadden de bussen ook via Haren moeten rijden. Dat was namelijk ook een stopplaats van de trein. Ik neem de NS dit zeer kwalijk en eis daarom een schadevergoeding voor het ongemak.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een redelijke schadevergoeding heb ontvangen van de NS voor de 2 uur vertraging en een excuses voor het ongemak en slechte coördinatie.
