toeslag €1 los kaart verkoop

Question

Vandaag woenadag 16 dec 2015 moest ik een los kaartje kopen aan de ns balie. Ik was mijn persoonlijke ovchip kaart thuis vergeten. Aan de balie betaalde ik niet mijn gebruikelijke €11,40 maar ineens €12,40 voor mijn retourtje almere centrum-Amsterdam zuid. Vind dit nogal ongebruikelijke gang van zaken, helemaal als iemand die dagelijks met de trein reisd met een persoonlijke ovchip kaart. Mensen betalen zich al scheel aan de treinprijzen, zo kun je dus nooit je ovchip kaart vergeten, wat gebeurt er als de ovchip kaart stuk is? Betaal je de €1 toeslag dan ook? Ik vind het gewoon ronduit...

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Donkel,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 16 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U zou graag zien dat de toeslag van € 1,00 voor de eenmalige OV-chipkaart wordt afgeschaft. Graag geef ik u de volgende informatie.

In de oorspronkelijke plannen voor de OV-chipkaart is een eenmalige chipkaart niet meegenomen. Uitgangspunt was dat iedereen met de OV-chipkaart gaat reizen en het papieren kaartje volledig wordt afgeschaft. Afschaffen van het papieren treinkaartje leidde namelijk tot een bepaalde kostenbesparing, die meegenomen werd in de totale afweging om over te gaan op de OV-chipkaart. Alle treinvervoerders hebben, mede op verzoek van de consumentenorganisaties, een alternatief gevonden voor incidentele reizigers die geen OV-chipkaart hebben of willen: de eenmalige chipkaart. Door deze introductie worden meer kosten gemaakt dan oorspronkelijk voorzien was en om die te dekken wordt deze toeslag gebruikt.

In de toeslag zitten vaste en variabele kosten. Dit zit met name in de inkoop van kaartjes met een chip erin en de exploitatiekosten voor de automaten en balies waar deze kaart beschikbaar komt.

Uw klacht heb ik genoteerd onder kenmerk 5018937710 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: toeslag €1 los kaart verkoop

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: toeslag €1 los kaart verkoop

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer