Te laat door vertraging

Question

Wederom.mis ik mijn aansluiting en kom ik te last bij mijn opleiding omdat mijn trein uit Bodegraven wat vertraagd was en de trein naar Rotterdam weer net voor mijn neus wegreed. Dit vind ik echt ongelooflijk klantonvriendelijk! Als de trein naar Rotterdam CS vanuit Woerden wel even wacht dan heb ik mijn aansluiting en ben ik op tijd. Een trein eerder lukt niet ivm werk. Nu moet ik een half uur extra wachten en zo prettig zijn door stations niet. Plus dat ik extra werk krijg omdat ik door jullie toe doen te laat kom. NS, doe je werk! Ik...

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Pouw,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 16 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U geeft aan dat u structureel te maken heeft met vertraging op uw traject van Bodegraven naar Rotterdam. U mist door deze vertraging regelmatig de overstap in Woerden. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor. 

Wat betreft het wachten op een vertraagde trein. Dat ligt niet zo eenvoudig. Dit leg ik u graag uit. 
Als de trein een vanuit Woerden een paar minuten moet wachten, komt hij op een volgend station ook te laat aan. Daar moeten treinen dan weer wachten om ook daar reizigers de kans te geven hun overstap te halen. En zo gaat het door. Je krijgt een soort van sneeuwbaleffect op het spoor. 
Om dat te voorkomen hebben we het wel of niet overnemen van een aansluiting aan regels gebonden en vastgelegd in de zogenaamde wachttijdregeling. 
Aandachtspunt hierbij is echter, dat het niet de bedoeling is dat de aansluiting in het zicht van de aankomende reizigers vertrekt. Dit luistert vanzelfsprekend erg nauw en wij zullen hier de nodige aandacht aan besteden. 

U vraagt ons om een compensatie voor deze vertraging. Mogelijk is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij willen u graag tegemoetkomen als u met 30 minuten vertraging of meer op uw bestemmingsstation aankomt. Informatie over de regeling Geld Terug Bij Vertraging kunt u vinden op de volgende link: http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk  5018935114 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Te laat door vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Te laat door vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer