Mijn Klacht:

Ik heb via Adidas.nl een pakket besteld. Een Starwars jas en voetbalschoenen. Dit waren kerstcadeautjes voor mijn zoontje. Deze zou via DPD worden bezorgd. Nu heb ik via track en trace nummer 09445738661267B de route kunnen volgen. In het kort: pakket schijnt meerdere malen aangeboden te zijn (ik heb niets ontvangen, mijn buren ook niet en er lag geen enkele keer een briefje van DPD tussen de post.) en is retour gezonden. Bij navraag via de klantenservice was het retour gezonden omdat het adres door mij niet goed was ingevoerd. (dit heb ik te horen gekregen van de Adidas medewerker wat als reden was opgegeven door DPD) Grootste onzin! Ik bestel vaker bij Adidas en ik hoef nooit mijn adres in te voeren want dat gaat allemaal automatisch wanneer je een account hebt.

De spullen zijn weer richting Duitsland, het geld wordt retour geboekt, mijn zoontje heeft dit niet meer zijn Kerstcadeau en als klap op de vuurpijl kreeg ik een mail dat IK de opdracht heb gegeven om het pakket retour te sturen!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn zoontje diezelfde spullen die ik voor hem had besteld ingepakt onder de kerstboom liggen en het op 25-12-2015 kan openen.

Beoordeling 1/10 (10)

Er is geen oplossing geboden.

De bestelling die ik had geplaatst ging om een beperkte oplage van een Star Wars uitvoering. Om deze reden zijn de artikelen beperkt leverbaar. De spullen die ik heb besteld zijn inmiddels niet meer leverbaar. Ik weet niet of de gegeven reactie uit naam van het bedrijf is geschreven of op basis van persoonlijke opvattingen. Echter is het uiteraard een reactie van niets.

DPD heeft pakketverzending als corebusiness gekozen. Dan is het vanzelfsprekend dat DPD de verantwoordelijkheid neemt om zorg te dragen voor de verzending van pakketten. ALLE PAKKETTEN WELTEVERSTAAN! Diverse partijen zijn afhankelijk van deze dienstverlening. Zonder dat ze er zelf invloed op kunnen uitoefenen. Ik heb met Adidas zaken gedaan en zij kozen DPD. Niet ik! Dat het zo is, moet ik op de koop toe nemen.

Ik hoef geen les van u in bedrijfsprocessen of protocollen. Ik ben docent ondernemen/bedrijfseconomie. Ik weet er het een en ander van. Ik begrijp dat mijn pakketje van €40,- geen grammetje voorstelt bij de jaaromzetten die DPD heeft. Ik weet dat de bestelde schoenen en jas slecht een minuscule fractie is van de enorme kubieke vierkante meters die jullie vervoeren. Ik besef maar al te goed dat mijn klacht bij DPD niets teweeg zal brengen.

Feit blijft dat de boodschap in uw reactie vertaald kan worden naar dat uw probleem mijn probleem is geworden. Uw chauffeur kan het adres niet vinden en wacht op instructies. Geen instructies? Geen probleem! In ieder geval niet het probleem van DPD. Dat er op alternatieve wijze een adres achterhaald kan worden hoeft niet aan de orde te komen. Een pakketje terugsturen heeft geen invloed op de werkvoorraad. De orders blijven toch wel binnenkomen.
Dat er iemand teleurgesteld achterblijft door deze handelingen maakt niets uit. Het is immers allemaal gegaan volgens de werkwijze zoals beschreven voor de medewerkers van DPD. Er is geen ‘schade’ want de klant heeft zijn geld terug. Dus de afdeling claims kan gerust door gaan met het echte werk.

U hoeft mij geen reactie terug te zenden. Uw standpunt dan wel het standpunt van DPD is duidelijk overgekomen met uw vorige reactie. Sympathiseren met ‘mijn probleem’ is nog altijd iets anders dan verantwoordelijkheid nemen voor de bezorging van alle pakketten in welke aangeboden hoedanigheid dan ook. Besteed uw tijd maar aan het ‘echte zaken doen’. Zolang er voor DPD geen financiële schade is ontstaan, is er eigenlijk geen schade ontstaan……

Met groet,