Mijn Klacht:

Wij zijn vertrokken om 16:41 vanaf Valkenburg. Tussen Heerlen en Maastricht was er een aanrijding met een persoon. Wij moesten met de trein terug naar het station Heerlen. Hier moesten we wachtten op bussen die ons naar Eindhoven zouden brengen. Het wachtten op de bussen duurde meer dan een uur. Toen wij uiteindelijk in de bus zaten (die merendeels vol zat met reizigers die naar Eindhoven moesten) werden er eerst twee mensen afgezet op een ander station. Daarna reed de bus door en zette hij weer twee mensen af op een ander station (dit was een conducteur met zijn vrouw). Hierdoor misten wij (en de andere reizigers) de aansluiting op de trein. Wij moesten naar Steenwijk, dus nog 2 en half uur reizen. We konden nog net de laatste trein pakken die ons naar Steenwijk zou brengen maar we moesten eerst overstappen in Utrecht. Op station Utrecht reden er geen treinen in verband met een wisselstoring. Hierdoor moesten wij om rijden naar Zwolle. Toen wij in Zwolle aankwamen reden er geen treinen meer naar Steenwijk, we zijn uiteindelijk in de taxi naar huis gebracht (geregeld door de NS). Op het station Utrecht zijn wij slecht geholpen. Niemand kon ons vertellen wat we moesten doen en er zat niemand bij de info balie. Uiteindelijk waren wij om half 2 s nachts thuis.

Gewenste Oplossing:

Snellere aansluiting van de bussen, meer personeel op het station die ons konden helpen en eerst het over grote deel van de reizigers op het station afzetten zodat veel mensen de aansluiting nog konden halen. Niet voor 4 mensen omrijden terwijl er 30 andere naar Eindhoven moeten.