duur enkeltje op 14-12-2015

Question

Reed heden met vriendin mee van Leiden naar Den Haag met de auto en op de terugweg voelde ik in mijn jaszak dat ik mijn persoonlijke OV-kaart had vergeten. Dus op het station Den Haag HS een enkeltje Den Haag-Leiden met gebruik van de automaat gekocht. Wie schetst mijn verbazing dat ik een toeslag van €1,00 moest betalen +(natuurlijk) het volledige tarief.
Er kwam geen mens van het loket bvij te pas, dus waarom die €1,00??
Dus mijn verzoek is omdat ik ook het volledige tarief + die toeslag moest betalen, totaal €4,40 mij dit teveel betaalde terug te betalen op mijn rekening NL56RABO0313463859.
Mijn OV-kaart heeft nr. 3528 0234 2688 1115
Ik zou dit niet geschreven hebben, ware het niet dat die €1,00 extra op een bedrag van €3,40 bij mij in het verkeerde keelgat schoot.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Droppert,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 14 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U geeft aan dat het extra bedrag van € 1,00 voor een éénmalige OV-chipkaart u in het verkeerde keelgat is geschoten. Het spijt mij dit te vernemen. 

U vraagt ons dit bedrag aan u terug te betalen. Helaas kan ik niet aan uw verzoek voldoen. Graag geef ik u de volgende informatie over deze extra kosten.

In de oorspronkelijke plannen voor de OV-chipkaart is een eenmalige chipkaart niet meegenomen. Uitgangspunt was dat iedereen met de OV-chipkaart gaat reizen en het papieren kaartje volledig wordt afgeschaft. Afschaffen van het papieren treinkaartje leidde namelijk tot een bepaalde kostenbesparing, die meegenomen werd in de totale afweging om over te gaan op de OV-chipkaart. Alle treinvervoerders hebben, mede op verzoek van de consumentenorganisaties, een alternatief gevonden voor incidentele reizigers die geen OV-chipkaart hebben of willen: de eenmalige chipkaart. Door deze introductie worden meer kosten gemaakt dan oorspronkelijk voorzien was en om die te dekken wordt deze toeslag gebruikt. In de toeslag zitten vaste en variabele kosten. Dit zit met name in de inkoop van kaartjes met een chip erin en de exploitatiekosten voor de automaten en balies waar deze kaart beschikbaar komt.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5018899005 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: duur enkeltje op 14-12-2015

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: duur enkeltje op 14-12-2015

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer