karine van nieuwenhuyse op 25 december 2015 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Bol.com heeft een boek besteld, maar de levering verliep traag. Na contact met de klantenservice bleek dat het boek alleen als download beschikbaar was, terwijl de klant een fysiek exemplaar wilde. De klant ontving een bon om opnieuw te bestellen, maar was teleurgesteld dat het probleem niet kon worden opgelost.
ik bestel een boek 2084 la fin du monde, betaal
doch de levering duurt lang en ik bel klantendienst
resultaat:uw boek is te “DOWNLOADEN” asjeblief
dat is de eerste keer dat dit me overkomt
ik wil een boek FYSIEK in mn handen
men kan het niet rechtzetten en stuurt me een bon om OPNIEUW te bestellen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
