Mijn Klacht:
Goede middag,
Hierbij dien ik officieel een klacht in.
Er zou een pakket bezorgd worden op 4 december na 15:00 uur. Prima want dan zou ik thuis zijn. Bij het thuiskomen ligt er een brief in de bus met de mededeling dat er de volgende werkdag weer geprobeerd zou worden te bezorgen. Hier is dus al iets misgegaan…Het nieuwe bezorgmoment is prima want ik ben altijd thuis op maandag. Ik ben dus niet naar de site gegaan om een afspraak te plannen want dat was immers niet nodig gezien jullie voorstel prima was. Nu ga ik een week later naar de site, ik heb namelijk niets gehoord of gezien, staat daar ineens dat het pakket bij een of ander winkeltje in Udenhout ligt. Dit terwijl (zie foto) er toch echt staat dat het bij mij thuis geleverd zou worden. Ik bel jullie op, ook lekker klantvriendelijk hoor 50 cent per minuut terwijl je eerst 4 minuten in de wacht hangt. 2 euro dus betalen voor wat? Een of ander wachtbandje…
Ik krijg medewerker Ruben uiteindelijk aan de lijn. Hij geef na me twee keer zonder dit aan te kondigen in de wacht te gooien aan dat ik zelf maar moet zorgen dat ik het pakket ophaal. Het is immers maar 10 minuten met de auto… Het is immers beleid om meteen het pakket naar een of ander winkeltje in een dorp waar ik nooit kom te brengen. Mijn buren waren op dat moment (14:25 volgens de site) gewoon thuis. Daar is dus ook niets geprobeerd.
Samengevat heb ik dus drie klachten. 1 Jullie zetten op de brief dat het thuis bezorgd zou worden op de volgende werkdag, maandag 7 december dus, dit is niet gebeurd
2 Jullie medewerker is uiterst onvriendelijk en bot.
3. Ik moet zelf maar uitzoeken hoe ik in Udenhout kom want dat is immers beleid.
Gewenste Oplossing:
Als mijn pakket netjes thuis bezorgd wordt en er excuses worden aangeboden.
(10)
