Mijn Klacht:
9 November voor Sinterklaas een playstationspel gekocht. Op 5 december, Sinterklaasavond, blijkt er voor dit spel een speciale camera nodig te zijn. Zondag 6 december meteen contact met Bol gezocht. Het spel was gekocht bij een externe verkoper, die is op zondag niet te bereiken. Maandag zou ik terug gebeld worden. Dinsdag ben ik nog niet gebeld, dus ik bel. De externe verkoper heeft tot en met woensdag de tijd om te reageren. Donderdagavond heb ik nog niks gehoord, dus ik bel weer. Ik krijg te horen dat de externe verkoper niet heeft gereageerd, dus ik kan niet retourneren, waarschijnlijk omdat de zichttermijn is verstreken.
Ik geef de volgende argumenten:
1. omdat de externe verkoper niet reageert, wordt mij verteld dat ik niet kan ruilen. Hoe weet je zeker dat ik niet kan retourneren?
2. het is Sinterklaastijd, is het niet fijn dat mensen vroeg inkopen doen? Moeten zij daarvoor gestraft worden door rigide te zijn in de zichttermijn?
3. Anderhalve week geleden heb ik van Bol een hoeramail gekregen. Bol is zo blij met me omdat ik al 50 keer heb besteld en ik krijg een korting van 2,50. Mijn vraag: ga je zo om met je vaste klanten?
4. Bol heeft twee keer beloofd te reageren op mijn verzoek te retourneren: geen reactie. Is dat een manier om met die fijne klanten om te gaan?
De klantenservicemevrouw had maar één groef in haar grijsgedraaide grammofoonplaat: het is buiten de termijn en het kan niet.
Bol: schaam je!!
Gewenste Oplossing:
Retourneren
