Mijn Klacht:
Wij hebben een pakket besteld bij een webwinkel op 4 december, waar stond dat deze de volgende dag geleverd zou worden (zaterdag 5 december), mits besteld voor 16.00 uur. Dit was gebeurd. Vervolgens krijg ik een paar uur later een bericht van de webwinkel dat de bestelling was verwerkt en ik de zending kon volgen via de Track&Trace-service van DPD. Na een aantal uren konden wij inzien dat het pakket ‘Handed to DPD’ was, en vervolgens ‘In transit’ om ’s nachts de status ‘At parcel delivery centre’ te krijgen. ’s Morgens rond 11 uur zagen wij vervolgens het pakket de status ‘Parcel out for delivery’ had gekregen. Wij waren gerustgesteld, aangezien wij dachten dat het pakket dus zeker mooi op tijd voor de avond zou arriveren. Dit pakket was nodig voor pakjesavond. Toen wij rond 16.00 uur nog niks hadden vernomen van de bezorger, gingen wij weer even online de Track&Trace service controleren, waar wij met grote verbazing tot de ontdekking kwamen dat de status ‘Parcel out for delivery’ weer was teruggegaan in ‘At parcel delivery centre’. Ik heb de klantenservice geprobeerd te bellen, maar deze is in het weekend gesloten. Ook de webwinkel was onbereikbaar in het weekend. Wij hebben het deze pakjesavond dus zonder deze cadeautjes moeten doen waar wij erg van balen. Jammer van DPD. Een toelichting zou fijn zijn geweest.
Gewenste Oplossing:
Als wij een toelichting krijgen wat hier mis is gegaan. Op deze manier bestellen wij nergens meer waar wordt geleverd door DPD
