Klacht over DPD: Levering DPD een drama!

Mijn Klacht:

Afzender blijkt een foutief adres aangegeven te hebben. Eerste levering niet succesvol. De link voor het aanpassen van het leveradres of afspraak werkte niet. Contact opgenomen met DPD om te vragen waar het pakket heen zou gaan, naar de Parcel shop.

Dag gewacht, vervolgens blijkt deze weer op mijn thuisadres te staan, contact opgenomen met DPD met de vraag waarom dit nou niet bij de Parcel Shop binnen komt en verzoek levering naar mijn werkadres. Uiteindelijk op het Depot aangekomen, weer melding gemaakt bij DPD met het mijn werkadres.

Vervolgens een dag later blijkt het pakket retour afzender gegaan. Contact met Roland uit Veenendaal om 14:58 (een erg onprettig gesprek) bleek dat DPD geen call logs maakt, geen notities maakt, klachten niet serieus neemt en ook geen enkele moeite wil doen om het probleem wat zij veroorzaken niet op kan lossen.

Gewenste Oplossing:

Pakket uit retour proces halen en zorgen voor levering zoals afgesproken en bevestigd met de DPD op 03/12.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 08 december 2015 om 15:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste WaMeLiNoS,

Bedankt voor je bericht. Helaas is door een fout jouw pakket per abuis retour gestuurd naar de afzender, zoals mijn collega Roland heeft aangegeven. Hiervoor onze excuses. Als het pakket eenmaal onderweg terug is (dat wil zeggen, ons depot heeft verlaten en in een vrachtwagen onderweg naar de afzender is), kunnen wij dit niet meer terugdraaien. Uiteraard hadden wij er alles aan gedaan het pakket alsnog bij je te bezorgen als je pakket nog op ons depot was geweest.

Als je je pakket nogmaals wilt ontvangen, adviseer ik je hierover contact op te nemen met je verzender.

Met vriendelijke groet,
Charlotte

WaMeLiNoS

Heeft op 09 december 2015 om 14:12 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is geen oplossing maar een uitleg. Het feit dat DPD een belofte maakt op donderdag dat het vrijdag alsnog geleverd gaat worden op mijn werkadres en dit wéér niet nagekomen is (waarbij ik voor de 2de keer diende te bellen) is voor een klant gewoonweg geen excuus. Het gaat niet 1 keer mis in de case (dan naar Parcel shop, toch niet, dan leveren we het op uw werk, toch niet). Als u afspraken maakt met de klant/ eindgebruiker, dan dient u dit ook na te leven, toch?

Klacht: Levering DPD een drama!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post