Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Naar veelvuldig contact met de klantenservice, neem ik contact op per mail. De reden hiervan is dat ik gesprekken voer met werknemers van de klantenservice en zij geen notities maken. Hierdoor is nergens terug te zien, dat ik contact heb opgenomen met BEN. Vandaag vroeg ik naar de notities van het gesprek wat ik toen had met Marcel om 8.45. Hij kon dit niet doen, i.v.m. het niet op willen laten lopen van de wachttijd van de klantenservice en de verbinding werd verbroken. Ik heb geen oplossing, ben nog geen klant en de klantenservice zoekt niet naar een oplossing.
Ik ben in een week tijd vijf telefoongesprekken verder en ben nog steeds niet geholpen. (om nog maar te zwijgen over de eerder gesprekken, maar daarvan heb ik niet de precieze data en tijdstippen bewaard en kan ik dus niet hardmaken. Iets wat blijkbaar nodig en ik vervelend vind, ik heb altijd kunnen vertrouwen op werknemers van de klantenservice, maar niet de klantenservice van BEN).
Ik heb nu al een maand contact met BEN, doordat alles steeds vooruit wordt geschoven kan het probleem niet meer verholpen worden. Het probleem was/is:
Ik wilde klant worden bij BEN per 15-12. In een mail van het nummerbehoud, zie hieronder zag ik dat ik 27-11 al overgezet zou worden. Dat was niet de aanvraag die ik ingediend heb. Dus gebeld met de klantenservice. Zij hebben dat getracht recht te zetten. Daarvan zou ik iets horen wat niet gebeurde. Daarom heb ik opnieuw zelf gebeld. Ik moest me geen zorgen maken, het contract kon niet starten per 27-11 als het ook nog door zou lopen bij Vodafone tot 15-12. De conclusie was van verschillende werknemers: Nee u kunt niet en bij BEN klant zijn en bij Vodafone. Dat ben ik nagegaan bij Vodafone. Dat kan dus wel. Ik ben betalende klant bij Vodafone tot 15-12 en ook betalende klant bij BEN per 27-11. Dit is niet wat ik heb aangevraagd. Ik neem hierover contact op met de klantenservice van BEN, ze kunnen niets voor me doen en daarmee is de kous af. Ik zit met dubbelen abonnementskosten en een hoge telefoonrekening van het vele contact met de klantenservice van BEN. Ik begreep van uw collega’s, dat er nu niets meer te doen is aan het nummerbehoud en de datum. Erg jammer omdat ik hierover 27-10 (15.45 Angela) ben begonnen met bellen, meteen nadat ik de mail van BEN ontving. Ik ben zelf actief op zoek gegaan naar de oplossing voor een fout die bij BEN ligt aldus Vodafone.
Het is met duidelijke dat mijn nummer binnenkort overgezet wordt en dat ik daaraan niets kan doen. Aldus uw werknemers is een oplossing niet meer mogelijk. Dan rest mij alleen nog maar te kunnen vragen om een financiële vergoeding, voor de gemaakte belkosten en een vergoeding voor de periode dat ik twee abonnementen heb lopen.
Ik hoop graag van u te horen en ik hoop op een nette afhandeling. Zodat ik hopelijk als het abonnement start een tevreden klant van BEN kan worden, in plaats van een zeer ontevreden klant.
Met vriendelijke groet,
Eva van Rooij
Gewenste Oplossing:
- ingang abonnement BEN per 15-12
- mocht dit niet mogelijk zijn een financiële vergoeding, voor de gemaakte belkosten en een vergoeding voor de periode dat ik twee abonnementen heb lopen.
