Mijn Klacht:

Sinds 1 oktober ben ik het in bezit van een Horizon Mediabox. Als bestaande klant heb ik deze zelf aangevraagd en mijn toenmalige Alles in 1 pakket over laten zetten naar een pakket met deze Horizon box.

Bij het installeren ben ik begroet met een foutcode “1110”. Dit betekent een foutieve instelling bij Ziggo waardoor de box niet herkent wordt.
Natuurlijk meteen bellen met de klantenservice…

We zijn nu 6 weken, een 10-tal telefoontjes, ruim 6 uur in de wacht en diverse e-mails verder en nog steeds is dit probleem niet opgelost! De kennis bij de klantenservice over dit probleem is belabberd (op zijn zachts gezegd). Probleem zit hem in het feit dat het serienummer van de box op een ander klantnummer is geregistreerd, ik heb met diverse Ziggo medewerkers gesproken om tot deze probleemstelling te komen.

Tevens meerdere malen de belofte gekregen dat het binnen een gestelde tijd (5 werkdagen, toen weer binnen 48 uur, toen weer binnen 10 werkdagen) opgelost zou zijn. Tot op heden nog steeds niet! Terugkoppeling over de voortgang van mijn case is ook nooit gegeven (ook al werd dit iedere keer uitdrukkelijk beloofd).

Het toppunt was wel dat ik binnen 1 telefoonsessie in totaal 4 keer ben doorverbonden (incl. tussentijds wachten) om uiteindelijk voor de zoveelste keer “sorry, u moet nog even geduld hebben” te horen.
Ik sta op het punt mijn abonnement op te zeggen!

Gewenste Oplossing:

ZSM dit intern op te lossen! Interne escalatie en mijn probleem nu (onderhand) met voorrang op pikken en op lossen. Daarbij wil ik terugkoppeling van Ziggo krijgen op het moment dat het opgelost is.

Compensatie zou in dit geval ook niet meer dan normaal zijn!