Mijn Klacht:

Ik heb 20 maart bij Ziggo een abonnement afgesloten
Tijdens het afsluiten heb ik duidelijk aangegeven dat ik geen Humax decoder wenste te ontvangen … deze werd toch geleverd
Hiervoor in de plaats zou Ziggo een alternatief leveren ook wel door hun benoemt als “Het nieuwste van het nieuwste”
er is mij toen nog verteld als dit niet na wens zou zijn dat ik mijn abonnement zou kunnen beëindigen
vervolgens werd mijn abonnement aangepast en kreeg ik Het Oude Model Horizon Box (SMT-G7400) Die bij mij niet naar behoren functioneerde
Deze zou omgewisseld worden voor het nieuwere model de SMT G7401 en zou door een monteur geinstaalleer worden
De Monteur Had deze niet tot zijn beschikking en er werd weer een SMT G7400 geplaatst (Deze keer met UPC/Global Liberty Logo’s er op)
de volgende dag ontdekte ik dat deze ook niet naar behoren functioneerde waarna ik diverse keren nog contact met Ziggo heb op genomen en er ook nog eens diverse monteurs zijn langs geweest
uiteindelijk werd er mij belooft dat er contact met mij opgenomen zou worden zodra er een mogelijkheid zou zijn om de SMT G7400 omgerolen worden voor een SMT G7401 Maar deze was op dat moment niet beschikbaar
Nu … zoon 3 a 4 maanden later bel ik Ziggo weer eens op om te vragen hoe dit zit omdat het mij echt te gek begint en er niet van houd om voor onbruikbaren service te betalen
er werd mij eerst verteld dat het nu mogelijk zou zijn om toch nog een SMT G7401 zou krijgen maar dat ik hiervoor bij de technische afdeling moest zijn en werd daar netjes mee door verbonden
eenmaal daar vertelden ze me weer dat dit niet mogelijk was en werd ik weer door verbonden naar de retentie desk
Deze zijden toen ook dat dit niet mogelijk was
Uiteindelijk werd ik dit beu en wou mijn abonnement beëindigen
aangezien ik hier nu wel andere mogelijkheden voor TV en Internet heb
vervolgens word mij verteld dat dit niet mogelijk was

Dus ben ik ben door Ziggo ruim een Halfjaar aan het lijntje gehouden door beloftes te doen die ze tot op heden niet nagekomen zijn
en uiteindelijk blijkt het abonnement niet meer direct te beëindigen te zijn ondanks alles wat mij in het begin verteld is

Op het moment ben ik klaar met Ziggo Hun beloftes en het niet nakomen hiervan

Gewenste Oplossing:

Als mijn Abonnement bij Ziggo Kosteloos beëindigt is
Ik heb er namelijk geen vertrouwen in dat deze organisatie die zich niet aan gemaakte afspraken houd
en mij van het kasje naar de muur stuurt voor iets simpels wat ze kennelijk toch niet kunnen waar maken