Mijn Klacht:
Eind maart werd ik benaderd door een adviseur genaamd Rinse Krol omdat Essent mij terug zou willen hebben als klant. Nadat hij zijn praatje had gedaan vroeg hij mij een aanbieding te mogen mailen die ik nog altijd kosteloos binnen zoveel dagen kon annuleren. Er werd mij ook verteld dat zij de overstapboete van Oxxio zouden betalen.
In oktober realiseerde ik me dat dit nog niet gebeurd was en ben naar Oxxio gaan bellen. Deze gaven aan dat ze de eindnota in april naar ons opgestuurd hadden per post. deze heb ik echter nooit ontvangen. Ze boden hun excuses aan en hebben de eindnota een week na mijn telefoongesprek naar ons gemaild. Vandaag belde ik naar Essent hoe dat het kwam dat deze boete nog niet verrekend was en kreeg ik te horen dat ik dit zelf in had moeten dienen en dit binnen 3 maanden had moeten doen. Ik vind het een erg kwalijke zaak dat jullie ons voor een 2de keer terug krijgen met mooie praatjes maar ons vervolgens niet fatsoenlijk informeren over hoe we onder die boete uit moeten komen. Ik hoop dan ook dat jullie alsnog die 100 euro boete retourneren, anders ben ik toch rap klaar met jullie als leverancier en dan zal ik waarschijnlijk ook geen klant meer worden in de toekomst.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de 100 euro overstapboete alsnog betaald wordt en ze de klanten beter begeleiden in de toekomst bij een overstap en dit niet alleen maar ergens in de kleine letters vernoemen.
