Mijn Klacht:

Dag redactie,

Begin augustus hebben wij ‘ja’ gezegd tegen ons nieuwe huis, na een check bij Ziggo of er kabel aangelegd kon worden. Omdat er op het huidige adres enkel een 3mbit trage verbinding ligt, was dat wel een vereiste. Ziggo zei dat het geen probleem was, ook omdat er meerdere Ziggo klanten in de straat zitten.

Na tussentijds vaak contact gehad te hebben met Ziggo om te informeren, kwam er steeds de melding “geen zorgen, het duurt gewoon even om e.e.a. in gang te zetten”. Twee en halve maand later kwam er een telefoontje van Ziggo, 2 weken voor onze verhuizing, met de melding dat ze het toch niet gaan aanleggen. Verontwaardigd vroeg ik natuurlijk waar dat niet gedaan werd, waarop werd gezegd dat ze het simpelweg niet konden leveren. Wij komen op nummer 25 te wonen, en twee huizen naast ons is er gewoon Ziggo internet etc. “We kunnen maar tot en met daar leveren, helaas voor u”. Twee en halve maand hebben ze ons aan het lijntje gehouden en komen met geen enkel alternatief.

Nu is er naast ons huis een nieuwbouwproject gaande, hemelsbreed 100 meter van onze tuin. Dus wij een aanvraag ingediend voor glasvezel dat daar is aangelegd. Daar was helemaal snel het antwoord “het staat niet in de planning om u toe te voegen”. Direct NAAST ons huis is er dus glasvezel en vanaf 5 straten aan de andere kant naast ook een vol gebied met glasvezel. Reggefiber doet het niet en gaat het ook niet doen, bij ons in de straat. Wederom dus geen toegang tot internet.

Omdat we zelfstandig ondernemer zijn, en dus internet enorm belangrijk is, zijn we ook op zakelijk vlak weer terug gegaan met Ziggo. Wederom wordt ons toegezegd dat het geen probleem is om ons aan te sluiten op het netwerk van Ziggo. Een medewerker zegt zelfs “ik werk hier op provisie basis, dus ik heb totaal geen reden om te liegen of om u verkeerde informatie te zeggen”. Ik vraag het en aan en over twee dagen gaan we een afspraak maken om het aan te sluiten. Vol verbazing hingen wij de telefoon op, konden het gewoon niet geloven dat het nu wel zou gaan gebeuren. Maar de volgende dag kwam Ziggo al met informatie en op met Ziggo Zakelijk is het toch niet mogelijk, ondanks wederom de toezegging.

Voor uw informatie: links naast ons huis en kantoor is er dus Ziggo, en zelfs aan de andere kant van ons huis bij het nieuwbouwproject is er een nieuwe kast geplaatst onlangs en zal Ziggo de mensen in het nieuwbouwproject toegang geven tot Ziggo. De twee huizen er tussen dus niet. Er is ook geen enkele partij in Nederland die dat wel kan regelen zegt men. We hebben wel 20 bedrijven gesproken. De enige opties die we krijgen is het zelf aan laten leggen, met bijbehorende offertes tussen de 30.000 en 80.000 euro en maandlasten tussen de 400 en 1100 euro!! De buren hebben alles, en betalen ‘all in’ nog geen 70 euro.

Na maanden lang wachten en weken lang -de hele dag- bellen met allerlei instanties weten we het nu gewoon echt niet meer. We hebben ons droomhuis en kantoor, maar tegelijkertijd enkel nachtmerries omdat we gewoon straks ons bedrijf kunnen platleggen en misschien zelfs -omdat we geen klanten meer kunnen bedienen- het huis weer moeten verkopen.

Gewenste Oplossing:

Aansluiting van Ziggo of glasvezel, tegen normale kosten ipv absurd hoge bedragen die echt niet meer van 2015 zijn.