Terug

Klacht: Afspraak wordt niet nagekomen

leonlitjens op 28 oktober 2015 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 28 oktober 2015

Een klant van Ziggo heeft een klacht ingediend omdat hij bij het afsluiten van zijn abonnement specifiek om de nieuwste Horizon Mediabox 7401 vroeg, maar in plaats daarvan de oudere 7400 ontving. Ondanks bevestiging dat de mediabox geruild kon worden, kreeg hij te horen dat deze niet beschikbaar was, terwijl het gewenste model wel aan andere klanten in het oude UPC-gebied wordt geleverd. De klant voelt zich benadeeld omdat afspraken niet worden nagekomen.

Mijn Klacht:

Bij afsluiten abonnement expliciet gevraagd naar nieuwste model Horizon Mediabox 7401 en NIET de 7400. Toch niet de juiste ontvangen. Na bellen via mail bevestiging gekregen dat deze kan worden geruild indien beschikbaar. Krijg simpelweg de melding “niet beschikbaar”. Toch wordt het door mij gewenste en toegezegde type gewoon uitgeleverd aan abonnees in het oude UPC-gebied. Oud-Ziggo klanten krijgen blijkbaar het type 7400. Internet staat er vol mee.
AFSPRAKEN WORDEN NIET NAGEKOMEN.

Gewenste Oplossing:

Als type 7400 wordt geruild voor type 7401, zoals afgesproken bij afsluiten abonnement.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Ziggo

Andere klachten over Ziggo

Alle klachten over Ziggo →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Ziggo
Zo werkt het