Geachte mevrouw van Vlijmen, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 26 oktober 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Vervelend dat de deur van de trein sloot toen u er net aan kwam rennen. Mijn excuses hiervoor. Graag geef ik...
Een reiziger in Hoek van Holland Haven miste de trein van 11:26, ondanks dat hij op tijd op het perron aankwam. De conducteur sloot de deur voordat de reiziger kon instappen, wat leidde tot teleurstelling. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kwam om 11:24 aanrennen op het perron in hoek van holland haven. Met volle hoop dat ik in de trein van 11:26 zou zitten. Maar tot mijn grote verbazing zag de conducteur mij aan komen rennen met mijn 2 grote tassen en hij deed de deur dicht. Te vroeg.
Als de conducteur ook even kijkt of iemand aan komt rennen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2015 om 13:10 geantwoord
Geachte mevrouw van Vlijmen,
Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 26 oktober 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.
Vervelend dat de deur van de trein sloot toen u er net aan kwam rennen. Mijn excuses hiervoor. Graag geef ik u de volgende informatie.
30 seconden voor vertrek geeft de conducteur een fluit signaal. De vertrek procedure is dan gestart. Dit betekend concreet dat vanaf dat moment niemand meer mag in of uit mag stappen. De conducteur sluit de deuren en stapt zelf in na een laatste controle. Dan vergrendelt hij/zij de deuren en wacht de machinist op het vertreksein (groen licht). Zodra hij deze krijgt, vertrekt de trein.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
