Mijn Klacht:

Pakket met 5 lampen erin besteld en dit ging op vrijdag 16/10 geleverd worden. Bij thuiskomst (heel de dag aan het werken) idd een melding gevonden dat pakket op zaterdag 17/10 opnieuw bezorgd ging worden. Zaterdag niemand van DPD gezien. Voor alle zekerheid toch het briefje op maandag 19/10 op onze voordeur gehangen met de melding dat het pakket mocht achtergelaten worden op een duidelijk beschreven plaats.
Bij thuiskomst weer een nota gevonden dat ze het pakket niet achtergelaten hadden wegens “no safe place”. Ons leek het dus duidelijk dat de chauffeur onze nota gewoon niet begrepen had, was nochtans duidelijk in het Nederlands genoteerd. Even met de klantendienst gebeld en die raadde ons aan dit bericht ook in het Engels en het Frans te noteren…
Voor alle zekerheid via de DPD site een dag opgegeven dat we thuis waren voor de volgende poging tot levering. Donderdag 22/10 ging het pakket geleverd worden. De hele dag met drie kleine kinderen thuis gewacht maar om 17u voelde ik de bui al hangen dus even geinformeerd via de klantendienst. Het pakket stond gewoon nog in de depot in Mechelen, ging dus niet geleverd worden.Zij noteerden mijn klacht en garandeerden mij dat vrijdag 23/10 het pakket zeker geleverd ging worden op de juiste plaats. Bij thuiskomst vrijdagavond weer geen pakket op die plaats te bespeuren. Weer een half uur met de klantendienst aan de lijn gehangen die mij verzekerden dat het pakket wel degelijk geleverd zou moeten zijn. Na een rondje rond mijn huis gewandeld te hebben, het pakket idd in mijn tuin gevonden. Wel geleverd dus, maar helemaal niet op de juiste plaats.
EIndelijk het pakket kunnen bekijken en wat bleek, 4 van de 5 lampen zijn stuk!!!!!!! Na een hele rompslomp hebben we dus nog steeds niet onze 5 lampen die we echt wel nodig hebben.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van onze 5 lampen en een aanpassing van hun systeem van nota achterlaten voor de chauffeur. Als deze mensen geen duidelijke boodschappen in het Nederlands kunnen begrijpen, zullen ze toch eens iets aan dit systeem moeten veranderen.