Klacht: Niet leveren product vanwege prijs fout

Mcmvandervoorn op 06 november 2015 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Onlangs hebben we via e-mail contact gehad. We zijn blij dat we alsnog een passende oplossing hebben kunnen vinden. Groeten, Social Media team bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 november 2015

Een klant heeft een Sonos playbar besteld bij Bol.com, die met korting werd aangeboden. Na bevestiging van verzending en een verwachte levering de volgende dag, werd de levering uitgesteld en later geannuleerd vanwege een prijsfout op de website. Bol.com bood als compensatie een korting van 10% aan.

Mijn Klacht:

Ik heb een Sonos playbar besteld op de website en die stond daar nu met korting !
Kreeg de melding dat het artikel de volgende dag afgeleverd zou worden .
Kreeg ook een mail dat het artikel gereed was voor verzending en later ook de factuur .
Volgende dag wilde ik mijn pakket volgen en zag dag het s middag afgeleverd zou worden ! een paar uur later werd het nog een dag . Ik heb een dag vrij genomen om op mijn pakketje te wachten dus was pislink.
S avond kreeg ik pas te horen dat er een foutieve prijs op de website stond en dat ze het willen goedmaken met 10% korting .

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als bol.com mij tegemoet komt om mij dit artikel voor de helft van de prijs te geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 28 oktober 2015 om 18:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Onlangs hebben we via e-mail contact gehad. We zijn blij dat we alsnog een passende oplossing hebben kunnen vinden.

Groeten,
Social Media team bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM