Mijn Klacht:

Mijn zoon moest naar Goes voor een examen .
’s ochtends OV kaart kwijt wat nu dan maar OV kaart van zus meenemen.
Deze op station opgeladen ( voor het met de treinreizen moet er een minimaal bedrag op de kaart staan, ook belachelijk dat er zo veel op moet staan) eenmaal in de trein komt de conducteur , probleem de kaart van zijn zus situatie uitgelegd , hij kreeg wel een boete mocht OV kaart houden, de conducteur vertelde dat als hij zijn situatie uit zou leggen dat hij de boete waarschijnlijk niet hoeft te betalen.
Ik contact opgenomen met NS , nieuwe OV kaart aangevraagd en contact opgenomen met NS klantenservice nou niet echt vriendelijk personeel daar, de man begon gelijk van dit is fraude , ik geprobeerd uit te leggen wat de situatie was , dat het toch een kaart van zijn zus was zelfde achternaam en adres dat ze contact op konden nemen met mijn dochter of ze toestemming had gegeven. Dat hij examen moest doen.
Maar die man bleef maar herhalen het is fraude mevrouw dan had u hem maar moeten brengen, ik heb geprobeerd uit te leggen dat ik op dit moment niet in de gelegenheid ben om auto te rijden ivm rugklachten , maar wat gaat hem dat ook aan.
Ook gaf hij aan dat hij dan een kaartje had moeten kopen , dacht dat dit niet meer ging dat je alleen met je OV kon reizen. Nu moet hij ook nog terug van Goes naar huis , kind heeft niet nog eens geld bij om een kaartje te kopen had € 50 op de OV moeten zetten om te kunnen reizen.
Echt belachelijk als je nou zwart reist oke en zeker heel onvriendelijk personeel

Gewenste Oplossing:

Als de boete niet betaald hoeft te worden en het personeel wordt aangesproken op hun klantvriendelijkheid