Mijn Klacht:
Woensdag 14 oktober vroeg in de avond, tijdens de treinreis van Amsterdam naar Eindhoven:
Alle mensen die door willen naar Eindhoven moeten in ’s Hertogenbosch van het voorste naar het achterste treindeel.
Het geldt niet voor ons, wij stappen daar uit.
1. Terwijl we langs de trein naar de trap lopen, zien we mensen
gehaast aankomen om vervolgens in het voorste leeggemaakte
treindeel te stappen. We waarschuwen enkel mensen, dat ze naar
het achterste deel moeten gaan. Op dat moment loopt achter ons
een NS-medewerker in dienskleding, die op wat spottende toon
zegt: “Goed bezig!” We antwoorden hem, dat dat niet onze taak is,
maar die van ‘jullie’. Daarop antwoordt de man: “Ik heb geen
dienst”.
2. De trein kwam later én op een ander perron dan normaal aan in
’s Hertogenbosch, waardoor we onze aanstuiting misten.
Gewenste Oplossing:
1. Allereerst vind ik de opmerking van de man niet gepast.... en
uiteindelijk hebben wij daar al helemaal geen dienst, hetgeen niet
inhoudt, dat je niet iemand van dienst kunt zijn. Ook een
medewerker van NS 'buiten dienst'.
Het zou goed zijn als iemand van NS de mensen duidelijk maakt,
dat een bepaald treindeel niet meer in gebruik is en ze vervolgens
doorstuurt. Wellicht schept het al duidelijkheid als de lampen in het
betreffende treindeel uit zijn.
2. We misten de informatie over de vertraging en de aankomst op een
ander perron dan normaal.
(10)
