Klacht: communicatie

martinair op 14 oktober 2015 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Ligthart, Ik heb begrepen dat uw keuken op 10 november jl. 100% is opgeleverd. Met vriendelijke groet, Daan - Webcare KeukenConcurrent

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2015

De klant heeft ervaren dat er onvoldoende communicatie was over de noodzaak om zelf een loodgieter te regelen bij de bestelling van een keuken. Daarnaast ontbrak een deel van de levering, en na plaatsing werd een kras op de rvs achterwand geconstateerd, evenals een los stopcontact met ontbrekende schroeven.

Mijn Klacht:

Bij het bestellen van het composiet aanrechtblad en rvs achterwand en spoelbak met kraan, is er niet vermeld dat ik zelf voor een loodgieter diende te zorgen. Bij levering en plaatsing bleek bovendien het keukenblad voor het kookeiland niet geleverd omdat er een mal van moest worden gemaakt. Dat begrijp ik, maar is ook niet vermeld!
Bovendien bleek er, na plaatsing, een kras op de rvs achterwand te zitten.
Dit kan gebeuren. Nadien bleek er door de monteurs een stopcontact los te zitten en blijken de schroeven te zijn verdwenen.

Gewenste Oplossing:

Graag z.s.m. levering en plaatsing nieuwe achterwand en composiet bladen kookeiland!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

10 jaren geleden - Beste mevrouw Ligthart, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat er een aantal problemen zijn ontstaan en er miscommunicatie heeft plaats gevonden. Excuses hiervoor. Inmiddels is de bestelling voor het blad en achterwand gemaakt en gaan wij u spoedig benaderen voor het plannen van de afspraak. Met vriendelijke groet, Daan - Webcare KeukenConcurrent

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 18 november 2015 om 13:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Ligthart,

Ik heb begrepen dat uw keuken op 10 november jl. 100% is opgeleverd.

Met vriendelijke groet,

Daan - Webcare KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM