Mijn Klacht:
Vandaag ben ik samen met mijn moeder om 11.00 uur vertrokken met de trein van Eindhoven naar Rotterdam. In de trein in Eindhoven is omgeroepen dat de trein tussen Dordrecht en Rotterdam niet rijdt aangezien er een aanrijding was met een persoon. Uiteraard is dit totaal niet de fout van de NS, dus wij begrepen dat wij vertraging zouden gaan krijgen.
We zouden 1,5 uur later in Dordrecht aankomen, dus dan zal er zeker een oplossing moeten zijn (dachten wij). Niets was minder waar. We waren bij Breda aangekomen en er werd omgeroepen dat dit de laatste stop was. Uiteraard heeft iedereen de trein toen verlaten. Na het navragen (het werd niet omgeroepen) bleek de trein toch door te rijden naar Dordrecht, dus moesten we ons weer haasten om terug in de trein te gaan.
Toen wij uiteindelijk, na veel vertraging, aan kwamen op Dordrecht werden wij daar niet opgevangen. We hebben via 9292.nl opgezocht welke bus we moesten nemen. Toen we bij de bussen aankwamen, werd ons weer verteld dat we terug moesten lopen om de trein naar Zwijndrecht te nemen. Dit hebben we uiteindelijk niet gedaan, omdat de NS mij flink heeft teleurgesteld. We hebben vertrouwd op 9292.nl. Wij hebben hier ongeveer een uur over gedaan.
Al met al had de communicatie veel beter gekund. Wij zijn nu vanaf 11.00 uur tot 15.00 uur bezig geweest met een trip die, normaal gesproken, ongeveer 2 uur duurt.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van onze hele trein rit inclusief de bus (van mij en mijn moeder)
