Mijn Klacht:
Omdat mijn zoon een reisgids niet in de boekhandel kon kopen heeft hij als cadeau een cadeaubon bij bol.com gegeven. De gids heb ik besteld en omdat er nog bijna 3 euro over was een hoes voor mijn iPad bij besteld en betaald.
Zowel de gids als de hoes heb ik ontvangen alleen was de hoes te klein en is geretourneerd.
Bol.com stort de waarde van de hoes minus de waarde van de oorspronkelijke cadeaubon terug en geeft weer een cadeaubon van de oorspronkelijke waarde.
Ik vind dit ordinaire omzetverhoging en als excuus wordt gebruikt dat geen geld teruggestort wordt van een cadeaubon.
Uiteindelijk komt bol.com met het argument dat wijzigingen in hun systeem niet mogelijk zijn. Anno 2015 lijkt mij dit op zijn zachts gezegd een zeer zwakke smoes.
Gewenste Oplossing:
Bol.com dient mij de waarde van de geretourneerde hoes terug te storten eventueel verminderd met het verschil tussen de cadeaubon en de geleverde reisgids
