Klacht over DPD: Pakket kwijt, geen reactie me…

Mijn Klacht:

Enkele weken geleden heb ik via DPD een pakket verzonden naar een klant van mijn bol.com verkoopaccount (05118019571530‏). Dit pakket is verdwenen, maar kreeg netjes een mail van DPD met een schadeformulier. Er werd enkel een deel van de verpakking teruggevonden. Het artikel was goed verpakt, zoals ik meerdere malen had gedaan met pakketten die ik verzond met PostNL. Er is derhalve iets fout gegaan bij DPD. Bijna een maand geleden werd mij gevraagd een factuur van de inhoud op te sturen, deze heb ik netjes opgezocht en via de mail verstuurd. Na een week niets te horen heb ik opnieuw een mail gestuurd met de vraag of ze mijn mail ontvangen hadden en hoe het zat met de schadevergoeding. Van alle verstuurde mailtjes kreeg ik een ontvangstbevestiging. Tot heden niets meer gehoord van DPD.
Ik vind het erg onprofessioneel van een bedrijf als DPD om klanten gewoonweg te negeren.

Gewenste Oplossing:

Ik ontvang graag een excuus voor het niet meer reageren op mijn mailtjes en uiteraard alsnog een gepaste schadevergoeding.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van DPD

10 jaren geleden - Beste Mrls, Het spijt me om te horen dat deze claim al een tijd loopt en je geen reactie meer hebt ontvangen. Ik heb de status van jouw claim opgevraagd bij de afdeling die dit behandelt. Ik hoop dat we dit dan zo snel mogelijk kunnen afronden. Uiteraard neem ik contact met je op zodra ik meer weet. Met vriendelijke groet, Charlotte

Bericht van DPD

10 jaren geleden - Beste Mrls, Onze afdeling claims heeft jouw claim in behandeling. Op dit moment zijn wij hierover in gesprek met Bol.com. Het spijt me dat dit zo lang moet duren. De claim loopt echter nog en zal zeker worden afgehandeld. Zodra er ontwikkelingen zijn zullen we zeker contact met je opnemen. Met vriendelijke groet, Charlotte

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 29 oktober 2015 om 13:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mrls,

Naar aanleiding van ons gesprek met Bol onlangs zal Bol binnenkort contact met je opnemen, om deze situatie verder af te handelen. Natuurlijk blijven we bereikbaar als er nog vragen zijn.

Met vriendelijke groet,
Charlotte

Mrls

Heeft op 18 november 2015 om 19:25 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Beste Charlotte,

Het is inmiddels weer drie weken later. Nog niets gehoord van Bol.com. Denk niet dat dit onder 'binnenkort' valt. Ik ben normaal erg geduldig maar ik vind dit wel erg jammer. Volgens mij zijn we inmiddels bijna drie maanden verder sinds het pakket kwijt is geraakt.

Mvg,
Marloes

Klacht: Pakket kwijt, geen reactie meer van klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post