Klacht: bezorging niet tot aan de deur

Silvasina op 05 oktober 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Silvasina, Het spijt me om te horen dat we je deze keer niet goed van dienst hebben kunnen zijn. De chauffeur is inderdaad niet verplicht om het pakket tot aan de deur van je woning te bezorgen; in een...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2015

Een klant heeft geklaagd over de bezorging van een pakket door DPD, waarbij het pakket niet tot aan de deur van zijn flatwoning werd afgeleverd. In plaats daarvan werd het op de galerij neergelegd, wat leidde tot een discussie met de bezorger over de bezorgprocedure. De klant vindt deze werkwijze onacceptabel en heeft aangegeven dat dit de eerste keer is dat dit probleem zich voordoet.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Zojuist heb ik een pakket ontvangen. Hierbij wil ik u graag mededelen dat ik het niet netjes vind dat mijn pakket niet tot aan mijn deur is bezorgd. Dit is de 1e keer in maanden tijd dat dit is gebeurd. Ik woon zelf in een flatwoning en er word aangebeld en ze leggen het op de gallerij. Ik heb van boven naar beneden moeten vragen of ze dit boven kunnen bezorgen waar door ik een krabbel kan zetten voor de bevestiging. De bezorger geeft aan dat zij bezorgen tot de deur en niet verder. Dit is de deur van de gallerij en niet mijn deur.Dit is niet aan de orde en meneer gaat met mij in discussie dat ik naar beneden moet gaan om dit zelf te pakken. Het gaat hier om adres:

Schaepmanstraat 21c
3027 CC ROTTERDAM

Gewenste Oplossing:

Nee dit keer ben ik niet tevreden over de bezorging.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 05 oktober 2015 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Silvasina,

Het spijt me om te horen dat we je deze keer niet goed van dienst hebben kunnen zijn.

De chauffeur is inderdaad niet verplicht om het pakket tot aan de deur van je woning te bezorgen; in een flatgebouw moet hij het pakket tot de deur van de galerij bezorgen, maar niet per se naar de verdieping. In elk geval, echter, moet hij hier wel netjes mee om gaan. Zo is het niet netjes als het pakket in de galerij wordt neergelegd - als ontvanger moet jij tenslotte het pakket ook eerst kunnen controlen en er dan voor tekenen. Daarnaast is het niet wenselijk dat de chauffeur hierover een discussie aangaat.

Kortom, de chauffeur is niet verplicht om het pakket verder dan de deur van de galerij te brengen, maar hij had wel beter met deze situatie kunnen omgaan. Ik zal hier daarom een melding van maken, zodat het met de chauffeur in kwestie besproken wordt.

Met vriendelijke groet,
Charlotte

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste Chantal, Vriendelijk bedankt voor een snelle reactie. Met vriendelijke groet, Silvasina

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM