Klacht over NS: saldo is erafgehaald en wij ha…

Klacht: saldo is erafgehaald en wij hadden vrij reizen

P.Vink en G.E.M.Vink van der Sman op 30 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

🔄 In behandeling

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status In behandeling

Datum 30 september 2015

Een reiziger heeft een probleem ervaren met de OV-chipkaart tijdens een reis van Gouda naar Roermond. Ondanks dat er een dag vrij reizen was en de oude kaart nog geldig was, werd er saldo van de nieuwe kaart afgeschreven. Bij navraag bij een balie medewerker werd bevestigd dat de oude kaart gebruikt kon worden, maar bij terugkomst in Gouda bleek er geen saldo meer op de nieuwe kaart te staan.

Mijn Klacht:

met de nieuwe ov-chipkaart van gouda naar roermond gereisd in Roermond zijn we naar de balie medewerker geweest om te vragen hoe het zat met het saldo omdat ook de oude kaart nog geldig was en daar genoeg saldo op zat verteld hij dat we gewoon nog met de oude konden reizen bij terug komst in Gouda stond daar geen saldo meer op hoe kan dit ?We hadden een dag vrij reizen.