Terug

Klacht: 2x afspraak niet nagekomen.

Verruijt01 op 26 september 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Verruijt, Wat een vervelende situatie. Als je ons contacteert om een pakket op te halen op het depot, zullen we van tevoren altijd nog een keer bellen om te bevestigen of het ook echt mogelijk is (want is...

Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 26 september 2015

Een klant van DPD heeft twee keer een afspraak voor het ophalen van een pakket gemist. Na een eerste miscommunicatie, waarbij het pakket niet aanwezig was op het afgesproken tijdstip, werd een tweede afspraak gemaakt, maar ook deze werd niet nagekomen. De klant uit zijn teleurstelling over de geboden service en wacht nu af wanneer het pakket alsnog geleverd zal worden.

Mijn Klacht:

1x niet thuis voor pakket, dezelfde dag telefonische afgesproken dat ik na 17.00 uur pakket kon ophalen bij depot, was daar om 17.10 en pakket was niet aanwezig, daarna weer telefonische afgesproken dat het pakket de volgende dag bij de readshop zou liggen, helaas pakket niet bezorgd en dus voor de 2e keer was ik er voor niets heen gegaan.
Iik ben diep teleurgesteld in de service van dpd Veenendaal, nu maar afwachten wanneer ik het pakket krijg.
Pakket nr. 09445738606778

Gewenste Oplossing:

Een bosje bloemen en sorry zou op zijn plaats zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 29 september 2015 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Verruijt,

Wat een vervelende situatie. Als je ons contacteert om een pakket op te halen op het depot, zullen we van tevoren altijd nog een keer bellen om te bevestigen of het ook echt mogelijk is (want is bijvoorbeeld de chauffeur wel op tijd terug?). Ik zie in mijn gegevens dan ook dat de chauffeur om 17:00 uur nog niet terug was met het pakket. Heb je dit telefoontje van ons gehad? Zo ja, onze excuses voor dit ongemak! Ik zie dat het pakket de eerstvolgende werkdag, namelijk gisteren, bij de Pickup parcelshop naar jouw keuze is bezorgd. Ik hoop dat je het daar in goede orde hebt kunnen ophalen.

Ik wil de melding bij dezen afsluiten, maar uiteraard zijn we bereikbaar als er nog iets is.

Met vriendelijke groet,
Charlotte

Verruijt01

Heeft op 02 oktober 2015 om 10:23 geantwoord

Ik heb het pakket inmiddels opgehaald bij de pickup, het is misschien een idee om jullie personeel geen loze beloftes te laten doen dat scheelt een hoop ellende.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het