Mijn Klacht:
Wij zitten al jaren met ons televisie en internet abonnement bij Ziggo. Echter wilde wij recent ons abonnement wijzigen naar een ander pakket.
Hierbij onze klantgegevens en betalingen erbij gezocht om duidelijk te krijgen wat we hadden en wat we wilden aanschaffen.
Hieruit bleek dat we nog steeds twee verschillende klantnummers hadden, waarvan op ieder nummer en onze beider rekeningen al jaren een bedrag wordt afgeschreven.
Bij het informeren bij Ziggo bleek dat wij nog steeds betaalden voor televisie op ons oude adres waar wij inmiddels al ruim 6 jaar niet meer woonachtig zijn.
Deze verhuizing hebben wij telefonisch destijds doorgegeven en hierbij ook het abonnement op dat adres stop gezet.
Bij het telefonisch contact ivm het abonnement dat we recentelijk wilden gaan afsluiten kwam dit aan het licht en er is toen duidelijk gezegd door de Ziggo medewerker dat de opzegging inderdaad gedaan was en we dan ook gewoon recht zouden hebben op terugbetaling over de gehele periode, die teveel betaald is aan Ziggo door hun fout.
Deze verrekening en uitbetaling kon niet telefonisch geregeld worden en moesten we via een online formulier aanvragen.
Daar een reactie uitbleef nogmaals gebeld met Ziggo en werd er opeens medegedeeld dat de terugbetaling toch niet door zou gaan, omdat er op dezelfde dag als de opzegging nogmaals gebeld zou zijn om de opzegging op het oude adres te annuleren…??
Ook zou Ziggo een brief hebben gestuurd naar het oude adres, omdat er sinds de verhuizing al een half jaar geen activiteit was waargenomen (op het oude adres) bij Ziggo met de vraag erin of dit juist was, waarmee ze dus zelf eigenlijk al aangeven dat er op dat adres geen gebruik werd gemaakt van de diensten van Ziggo, maar wel nog steeds maandelijks berekend bleef en er verder dus geen mail of anders telefoontje in verband hiermee is uitgegaan naar ons.
Hierop hebben wij uiteraard nooit kunnen reageren, omdat wij daar niet meer woonden en de post inmiddels allemaal gewoon op het nieuwe adres binnen kwam.
Bovendien werd er gezegd dat we zelf ook maar beter op hadden moeten letten wat er afgeschreven werd en wij in andere woorden naar ons in ruim 6 jaar teveel betaalde geld konden fluiten.
Inmiddels kwam binnen een paar dagen de nieuwe televisiekast binnen van het nieuw afgesloten abonnement en werkte deze niet gelijk naar behoren. Hierover weer Ziggo gebeld en dit voor zover opgelost.
De medewerkster vroeg daarna of er nog meer vragen waren en hierop gevraagd of zij kon zeggen wanneer wij dan gebeld zouden hebben voor het annuleren van onze opzegging op het oude adres.
Hierover kon zij niks terugvinden… Bij het horen van het verhaal tot dusver vond zij dit zelf ook heel raar dat dit van Ziggo opeens zo afgedaan werd en is begonnen aan het samen telefonisch doornemen en aanmaken van een klacht aan Ziggo vanuit ons.
Na een telefoongesprek met haar van een uur waren we bijna aan het einde van de klacht en het gesprek en viel opeens de verbinding weg.
2 maal terug gebeld, maar het was niet mogelijk om met de betreffende medewerkster terug door te verbinden en blijkbaar heeft niet iedereen dezelfde autorisaties en kon ons niet verteld worden of de aangemaakte klacht tot dusver wel was doorgevoerd of niet.
Na teveel telefoontjes met Ziggo is wel gebleken dat alle diverse medewerkers ook zeer diverse reacties hebben gegeven.
Van zeer behulpzaam en meedenkend tot niet (willen) begrijpen/erkennen van de fout en afwimpelend.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Ziggo de fout namens hun kant erkent en ons het jaren teveel betaalde abonnementsgeld terug betaald.
(Bij een 'nee' van Ziggo zouden we niet tevreden zijn en natuurlijk sowieso per direct na jaren klant geweest te zijn ons abonnement opzeggen, maar willen we wel ook sowieso officiële duidelijke bewijzen van hun gelijk en onze zogezegde 'annulering' van de opzegging.)
Alvast dank voor de moeite en hulp...
