Mijn Klacht:

Het 2-jarig Ben-abonnement met toestel ad. € 26 van mijn dochter loopt tot 6 augustus jl. Op tijd afgezegd en gekozen voor een sim-only maandabonnement van 100 belminuten/sms en 500 MB (+500 MB gratis) voor €11. Ben heeft als regel dat wijzigingen in MB’s de volgende dag al ingaan en dat bel/sms bundels per 1e van de maand ingaan.
Dus voor de maand augustus betaalt ze de oude bel/sms bundel zonder korting, deze bestaat uit 250 belminuten/sms en sms altijd. Resultaat is dat ze in augustus ruim € 27 moet betalen!
Ik ben het niet eens met de door Ben gemaakte regel dat internet per dag en bundels pas per 1e van de maand gewijzigd kunnen worden. Per slot van rekening kunnen ze een abonnement ook op elk moment van de maand laten ingaan. Ik heb keurig op tijd opgezegd en nu moet mijn dochter in augustus het hoogste bedrag betalen wat ze ooit betaald heeft terwijl ze zo blij was dat ze van de toestelbetaling af was en € 15 per maand minder zou gaan betalen.
Contact met de klantenservice levert niet meer op dan een onbeleefde medewerker (Awinhsh zonder achternaam) die zijn irritatie uit over mijn onbegrip met uitspraken als ‘oh mijn God’ en ‘U wilt het niet horen’ illustreert.
Tot slot staat op de site nog steeds het oude abonnement, daar heb ik vier weken geleden over gebeld en dat zou snel gewijzigd worden. Vandaag werd gezegd dat ik op volgende factuur wel zou kunnen zien dat het een maandabonnement was…. Awinhsh had geen idee wanneer het op de site aangepast zou worden.

Gewenste Oplossing:

Als de factuur terug gebracht wordt naar de afgesproken nieuwe bel/sms bundel per 6 augustus jl. en als de betreffende medewerker een communicatietraining met goed gevolg doorloopt.