Klacht: Slechte buschauffeur

Mirandahamers op 21 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 september 2015

Op 19 september ervoer een reiziger problemen met een buschauffeur van NS, die niet bekend was met de route van Bergen op Zoom naar Vlissingen. De chauffeur volgde een onduidelijke route, negeerde aanwijzingen van passagiers en vertoonde gevaarlijk rijgedrag, waaronder slingerend rijden en een risicovolle inhaalactie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zaterdag 19 september reden er geen treinen tussen Bergen op Zoom en Vlissingen. ’s avonds stapten we op de trein in Rotterdam en daarna op de bus in Bergen op Zoom. De buschauffeur kwam uit Amsterdam en wist totaal de weg niet. Hij wist niet hoe hij vanaf het station bij de snelweg moest komen. We hebben eerst een tijd door Bergen op Zoom gereden. Een passagier wist de weg maar daar luisterde hij niet naar. Toen we op de snelweg reden slingerde hij vreselijk en haalde hij een vrachtwagen in die hij afsneed. De chauffeur van de vrachtwagen toeterde flink door deze gevaarlijke inhaalactie. Ook in Goes wist de buschauffeur de weg niet. Weer moest een passagier hem de wegwijzen. Toen op naar Middelburg. De chauffeur vergat de afslag naar Middelburg omdat hij volop zat te praten en reed weer terug richting Bergen op Zoom. Vervolgens bij Kapelle weer gedraaid. Bij Heinkenszand ging de mobiele telefoon van de chauffeur en hij beantwoorde deze en ging stapvoets rijden op de snelweg waar je 130 km/uur mag rijden. Levensgevaarlijk! We zijn om 20:41 uit Rotterdam vertrokken en we waren om 23:15 in Middelburg.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 oktober 2015 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten