Mijn Klacht:
Gisteren (19 september 2015) wilde ik reizen van Apeldoorn Osseveld naar Enschede. Vanwege werkzaamheden was er een alternatieve route, die via Deventer, Zutphen en Hengelo ging. Daarom besloot ik vanaf Apeldoorn De Maten rechtstreeks naar Zutphen te reizen. Via het reisadvies van de NS app op mijn mobiele telefoon, werd gewaarschuwd dat er in Hengelo van vervoerder gewisseld (van Synthus naar NS) moest worden. Dat er ook in Zutphen een vervoerderswisseling plaats moest vinden (van Arriva naar Synthus), werd echter niet op dezelfde manier duidelijk aangegeven. Helaas is de kleurstelling van de sprinters van Arriva en Synthus ook nog eens erg vergelijkbaar (beide rood met wit) met tot gevolgd dat ik de vervoerderswisseling niet had opgemerkt en zonder geldig vervoersbewijs in de trein van Zutphen naar Hengelo bleek te zitten. Een buitengewoon onaangename ervaring die ook nog extra kosten met zich mee bleek te hebben, omdat ik het volle tarief moest betalen in plaats van het gereduceerde tarief waar ik op grond van mijn kortingskaart recht op heb.
In de bijlage stuur ik de screenshots van de verwarrende informatie van de NS app.
Gewenste Oplossing:
Ik ben redelijk tevreden als de NS in de app voortaan of duidelijk alle vervoerderswisselingen aangeeft of helemaal niet. De huidige situatie is erg verwarrend. Daarnaast wil ik de extra kosten graag vergoed krijgen. Helemaal tevreden zou ik zijn als het gedoe van in- en uitchecken voor verschillende vervoerders aangepakt zou worden. Vooral voor mensen die niet vaak met de trein reizen of mensen uit het buitenland is het een ingewikkelde situatie. Beter zou het zijn als er gewoon bij het in- en uitstappen van de trein in- en uitgecheckt zou kunnen worden (net als bij de bus en de tram) of gewoon voor iedere reis een keer aan het begin van de reis en een keer helemaal aan het einde.
