Mijn Klacht:

We hadden een combi magnetron gekocht van Bol.com voor een bedrag van 256€. De magnetron deed het niet meer nadat de oven voorverwarmd was. De magnetron was nog in garantie dus stuurden we hem naar de reparatieservice van Bol.com. Een simpele herstelling leek ons.
Na een aantal dagen kregen we bericht dat de magnetron terug bezorgd zou worden naar ons, maar dat het artikel niet meer kan hersteld worden. Dit is niet verwonderlijk, want de foto’s die de hersteldienst ons had verzonden laten duidelijk zien dat de magnetron op de voorkant gevallen was. Heel de binnenkant en ook de buitenkant is onherroepelijk beschadigd! Ik had nochtans op elke zijde van de doos waarin we het artikel hadden opgestuurd geschreven dat het een breekbaar artikel betreft en ook waar de bovenkant zich bevond. Daar werd dus duidelijk geen rekening mee gehouden.
Bol.com weigert ons het artikel te vergoeden of om te ruilen. Daarenboven rekenen ze ons de retourkosten aan (29€). Dat voor een artikel dat zij compleet vernield hebben, en dit onder het mom van het “zondanig slecht verpakken”. Ik vraag me af welke doos goed genoeg is om een magnetron te laten vallen en die er ongehavend terug uit komt. De foto’s die ik meegezonden heb laten zien dat het artikel degelijk ingepakt aan de hand van de aanwijzingen van Bol.com.
Potje breken is potje betalen, zoals het spreekwoord zegt. Daarom willen wij er alles aan doen om het beschadigde artikel vergoed te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Wij zullen tevreden zijn als Bol.com hun verantwoordelijkheid neemt voor de fouten die hun medewerkers gemaakt hebben en de magnetron vergoed voor 256€ of inruilt tegen een gelijkwaardig artikel.