Klacht: Overvolle treinen en slechte informatievoorziening

Treinreiziger 1 op 17 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 september 2015

Er wordt geklaagd over de overvolle treinen van Amsterdam naar Den Haag, waarbij met name de trein van 18:14 vanuit Haarlem en de trein van 17:44 vanuit Den Haag vaak te kort zijn. Klager vindt het onacceptabel dat er voor hoge prijzen geen zitplaatsen beschikbaar zijn en wijst ook op de slechte informatievoorziening bij verstoringen op het spoor.

Mijn Klacht:

De trein van Amsterdam naar den haag zit dagelijks bomvol. Er worden veel te korte treinen ingezet. Dit gaat met name om die trein die om 18:14 vanuit Haarlem naar den haag rijdt en de trein die om 17:44 vanuit den haag naar Amsterdam vertrekt. Je betaalt een godsvermogen aan de NS en krijgt daar niet eens een zitplaats voor!

Daarnaast is de informatievoorziening bij problemen op het spoor ontzettend slecht.

Gewenste Oplossing:

Als iedereen een zitplaats heeft in de ochtend- en avondspits. En als de NS helder en duidelijk communiceert bij problemen op het spoor zodat je op basis van deze informatie een weloverwogen beslissing kunt maken.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 oktober 2015 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten