Mijn Klacht:

Vanmorgen om half twaalf was het plotseling niet meer mogelijk om te bellen en gebeld te worden. Ook mijn internetverbinding was verdwenen. Ik ben daarop met een chat verbonden met een van uw medewerkers, de heer Steven, nadat ik door Kelly met hem was doorverbonden. Ik heb zijn vragen keurig beantwoord. Het laatste antwoord van een van uw medewerkers was om 12.59.56. Om 13.45 heb ik via 0900-1884 met mijn mobiel met een van uw medewerkers gesproken en zij heeft alles nagekeken ed. Uiteindelijk heeft dit contact geresulteerd in het oplossen van de storing, wat die ook kan zijn geweest. Om 14.05 had ik nog steeds geen antwoord gekregen van uw medewerker Steven. Ook niet dat ik hem diverse keren had gevraagd om mij mee te delen of het chatcontact nog bestond. U zult begrijpen dat ik een dergelijk gang van zaken meer dan onbehoorlijk vind en hopelijk voor u Ziggo onwaardig. Hoewel de medewerkster via 0900 haar excuses aanbood, vind ik nog steeds dat niet zij, maar medewerker Steven zijn excuses behoort aan te bieden. Bovendien vind ik dat ik de kosten van mobiel telefoneren met 0900-1884, een half uur lang, niet voor mijn rekening moet nemen. Ik neem aan dat u dit met mij eens zal zijn en op zijn minst deze kosten zal vergoeden. Op de excusus van de heer Steven hoop ik nog te kunnen rekenen.
Met vriendelijke groet,
W. Visser, Sterrenlaan 23 2743LW Waddinxveeen.

Gewenste Oplossing:

Mijn tevredenheid is van toepassing op de medewerkster van 0900-1884