Mijn Klacht:
Wij hebben bij bol.com 1 Sony playstation 4 ISBN 711719211983 + aanbieding 2 gratis spellen en 1 extra console ISBN 711719814443 zijn door mijn schoondochter S. Ruymgaart op 8-09-2015 besteld. Ik heb het totaalbedrag betaald en de bestelling zou naar mijn adres M. la Croix, worden gestuurd. Dat is gebeurd maar alleen de 2 gratis spellen zaten er niet bij.
Ik heb op 12-9-2015 gebeld met een medewerkster van Bol.com en zij zei dat mijn schoondochter via haar account een retourzending moest aanvragen. Dat was voor ons geen optie omdat het om een verjaarscadeau ging voor zondag 13-9-2015.
Wij houden de zending en willen alsnog de spellen toegestuurd krijgen.
Dit weigert bol.com klantenservice. Wij hebben recht op die 2 spellen en zijn tevreden met de PS4. Kan hier nog iets aan worden gedaan?
Met vriendelijke groet,
Mw. M. la Croix.
Gewenste Oplossing:
Als de spellen gewoon nagezonden worden.
