Mijn Klacht:
Regelmatig reis ik tussen Haarlem en Delft. Dat kan vier maal in het uur, 2 keer met een directe intercity en 2 keer met een overstap op Leiden Centraal.
Ik probeer altijd de directe verbinding te nemen, omdat ik geen vertrouwen heb in de NS. Vandaag niet en dat moest ik direct berouwen.
Op Haarlem stapte ik op de intercity naar Den Haag van 20:14. Dan zou ik op Leiden Centraal van 9b naar 8b moeten overstappen op de intercity naar Dordrecht. Nou was de dienstregeling opeens aangepast waardoor de intercity naar Den Haag niet verder reedt dan Leiden en dus ook op een ander spoor aan kwam, 4b. De intercity naar Dordrecht reedt echter precies op tijd weg van spoor 8b, terwijl iedereen nog op spoor 4b aan het uitstappen was. Aansluiting gemist…
Hoe kan het dat de NS wel zo flexibel is om zijn eigen dienstregeling te wijzigen, maar kan er geen enkele rekening gehouden worden met reizen die in de reisplanner worden geadviseerd? Laat die trein naar Dordrecht nou gewoon even 2min langer staan zodat men kan overstappen. Wel zo klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Als ik weer met een gerust hart reisadviezen van de ns reisplanner kan kiezen. Zonder dat ik zelf rekening moet houden met het feit dat de incapabele NS hun beloftes toch niet na kan komen. Ik heb totaal niet het gevoel dat de NS mij als reiziger van A naar B helpt. De NS klooit maar wat aan en de reiziger moet zijn eigen boontjes doppen. Dat kan toch anders?
