Mijn Klacht:
Steeds weer is het raak. Ik reis minimaal twee keer per week tussen Dordrecht en Den Haag HS. Ik kan er geld op inzetten dat er zwervers de trein in en uit duiken bij Schiedam. Dan staan ze voor je neus of gaan ze overdreven dichtbij met een gitaar zwaaien. Ik weet niet waar ik moet kijken en veilig voel ik mij ook niet, want het is eigenlijk best asociaal om niet die mensen aan te kijken. Hun uiterlijk schreeuwt drugsverslaafde. Ik zie ze op het perron uitgetrapt peuken oprapen. Ik voel me niet veilig, want wie weet hoe deze mensen reageren op mijn keuze ze te negeren. Wanneer slaat er een door? Als ik in een leeg coupé zit, voel ik al helemaal grote onzekerheid. Moet ik ze maar gewoon geld geven om mijn veiligheid te garanderen? Ik vind dit van de gekken.
Gewenste Oplossing:
Er moet een mogelijkheid zijn om hulp in te schakelen zonder te bellen. Als ik de politie of klantenservice bel terwijl er een voor me staat, vergroot ik alleen de kans op agressie. Dit is geen optie. Ik ben tevreden als er een mogelijkheid komt NS te bereiken zonder te bellen. Is WhatsApp geen mogelijkheid? Hier maken meer bedrijven gebruik van.
