Terug

Klacht: Herstel foutieve datum dagretour

Paula Van Dijk - Brinkerink op 08 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Vergissingen bij de invoer van een eticket zijn na stap 3 in de bestelprocedure niet meer te herstellen. Restitutie van een ongebruikt eticket zal dan ook niet meer plaats vinden. Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 september 2015

Een klant van NS heeft een foutieve datum ingevoerd voor een dagretour en heeft meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice om dit te corrigeren. Ondanks zijn verzoek om de datum te herstellen, kreeg hij te horen dat dit niet mogelijk was en dat hij nu het dubbele moest betalen voor zijn treinreis. De klant vroeg om hulp bij het oplossen van deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een foute datum ingevoerd. Gelijk met de voordeelwinkel gebeld. 3x opnieuw gebeld.
Datum moet 11-09-2015 zijn ipv 11-10-2015. Ordenummer 01298902.
Kan niet worden hersteld. Ik kan wel fraude plegen…..
Ik was verbaasd. Hij kon zien dat ik net had ingezet. Nu betaal ik het dubbele voor de treinreis. Volgens mijn kun je het nummer blokkeren en een nieuw e-ticket toekennen. Kunt u mij aub helpen dit op te lossen?

Gewenste Oplossing:

Een dagkaart Deventer -Utrecht op 11-09-2015

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 28 september 2015 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vergissingen bij de invoer van een eticket zijn na stap 3 in de bestelprocedure niet meer te herstellen. Restitutie van een ongebruikt eticket zal dan ook niet meer plaats vinden. Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het