Mijn Klacht:
We hebben sedert een week geen:
– Telefoon.
– Internet.
– Televisie.
We hebben met de klanten service gebeld op 29-08, deze constateerde dat er inderdaad iets mis was met de verbinding. Een monteur kon op zijn vroegst komen op 02-09.
We konden wel een tijdelijk modem krijgen maar dan moesten we deze in een Ziggo winkel ophalen (ca 60km)
De communicatie met Ziggo is niet geweldig.
– Tijdens het bellen met de klanten service werd je er al op geattendeerd dat je beter een andere keer kan terug bellen.
– Lange wacht tijden.
– De vele keuzemenu’s.
Vervolgens heb ik een klachtenformulier ingevuld (online), hierop heb ik tot op heden geen response op gekregen.
Ik heb zelf de Ziggo hardware onderzocht op een eventuele storing, wat bleek. De voeding van de netwerk versterker is defect. Wat betekend dat als ik een nieuw modem had opgehaald dat de storing hiermee niet was opgelost.
Gewenste Oplossing:
De communicatie die kan veel beter.
Een actievere houding t.o.v. de te leveren service.
