Mijn Klacht:
Beste Ziggo,
U heeft mij en mijn huisgenoten zeer teleurgesteld met uw service. Begin juli hebben wij ons Ziggo pakket omgezet van analoge televisie naar digitale televisie en internet. Een maand later zou er een gratis monteur langskomen om alles te installeren. Tot zo ver ging alles goed. De monteur kwam echter niet opdagen. In ieder geval, niet bij ons huis. Hij bleek bij de bovenburen te hebben aangebeld en ook nog een half uur te vroeg te zijn, om half 5. Het tijdsvak waarin de monteur zou komen was van 17-22u. Hierdoor zijn we de gehele avond voor niets thuisgebleven. Een telefoontje naar Ziggo, na een minutenlang menu, wachttijd en eigen belkosten, zorgde ervoor dat er een nieuwe monteur kon komen. Echter was op 2 september, een maand later!, pas de eerste mogelijkheid. We zaten dus nog een maand zonder internet, zeer vervelend, maar te overzien in de vakantietijd. Op 2 september zou er een nieuwe monteur komen, daar vertrouwden wij op. Maar wederom geen monteur gezien. Voor de tweede keer is er niemand komen opdagen, ondanks dat de voordeur de gehele avond open stond. Om 22u wederom gebeld naar Ziggo. Een uur lang frustratie, wachttijd, doorverbinden en bellen was aangebroken. Na minuten in de wacht staan en weggedrukt te worden konden we een compensatie krijgen voor 35 euro omdat de monteur niet kwam opdagen en wij wel thuis waren, iets wat de vorige keer niet mogelijk was. We zouden dus eigenlijk recht hebben op 70 euro. Verder zitten we weer een maand zonder internet en ons digitale tv-pakket. Daarvoor krijgen we geen enkele compensatie. Daarnaast is het zeer vervelend telkens met eigen belkosten te moeten bellen en dat beloftes niet nagekomen worden. Zo zou de 35 euro compensatie bevestigd worden per e-mail, maar een dag later nog geen e-mail gezien. Ook krijgen we het pakket nu thuisgestuurd, zodat we het zelf kunnen installeren. Dit was het beste idee volgens de klantenservice medewerkster. Wat een dramatische service!
Gewenste Oplossing:
Een compensatie voor de 2 maanden zonder internet en digitale-tv dankzij het niet komen opdagen van de monteur van Ziggo. Daarnaast zouden we graag zien dat beloftes worden nagekomen, de service van klantenservice beter wordt (minder wachttijden en keuzemenu\'s, bevestiging per e-mail) en belkosten vergoed worden zonder dat we daar telkens achteraan moeten. De fouten liggen immers bij Ziggo.
