Mijn Klacht:
Op zaterdag 25 juli 2015 stonden wij met z’n zessen op het Station Westervoort klaar te vertrekken naar Amsterdam-Centraal voor ons jaarlijks familie uitje.
Voordat wij plaats konden nemen in de trein werden we aangesproken door de Conducteur van de desbetreffende trein. Hij deelde ons mee dat wij, wegens het slechte weer, niet konden reizen naar Amsterdam. Ook zag ik dat de site van de NS, reizigers melde: “Op dit moment is het treinverkeer in de regio Noord Holland ernstig ontregeld. Wij adviseren u een reis in dit gebied zo mogelijk uit te stellen”.
Ik heb maandag 27 juni telefonisch contact gezocht met de Klantenservice van de NS. Mij werd geadviseerd een brief, met een verzoek voor restitutie voor de gemaakte kosten ad 60 euro, te sturen naar deze Klantenservice. Bij gesloten kopieën van de 6 e-tickets.
Ik heb nog een aantal keren telefonisch contact gehad met de Klantenservice van NS. Mij werd meegedeeld dat ik maar geduld moest hebben want ik was niet de enige in het land.
Ik heb tot op heden nog niets vernomen van de NS.
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijke actie van de NS waarop zij mij laten weten dat 60 euro, binnen een termijn van 14 dagen, op mijn rekening is bijgeschreven.
(10)
