Terug

Klacht: gratis meereiskaart

maria anna op 13 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2015

Een reiziger met een OV-chipkaart met 40% korting heeft gebruikgemaakt van een gratis meereiskaart, maar ondervond een probleem met de reistijden. Hoewel hij voor 9.00 uur mocht reizen, kon de persoon met de meereiskaart dat niet, wat hij als een fout beschouwt. Hij verzoekt om een aanpassing voor toekomstige meereiskaarten.

Mijn Klacht:

Ik heb een ov chipkaart met 40% korting. We waren blij met de gratis meereiskaart. Ik heb op 12 aug. gebruik gemaakt van een keuzedag, waarbij we dus beiden gratis konden reizen. in juli en augustus mag ik voor 9.00 uur reizen, omdat we vanuit Limburg naar de kust gingen besloten we om om 08.00 uur te vertrekken.
We vinden het daarom biziar dat ik wel voor 9.00 uur mag vertrekken en de persoon op de meereiskaart niet. Dat moet een fout zijn, naar ons idee.
Kunt u dat bij de volgende meereiskaarten, die immers geldig waren van 13 juli tot 23 augustus, aanpassen?

Gewenste Oplossing:

Normaal altijd, reis veel met de trein. Gaat practisch altijd zonder oponthoud. En gisteren, toen onze trein vertraging had, heeft de aansluitende overstaptrein gewacht, dat vonden we super!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 september 2015 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

maria anna

Heeft op 17 september 2015 om 14:19 geantwoord

Ik heb geen oplossing gezien. In mijn eigen zgn. oplossing meende ik dat mijn mening werd gevraagd over de algemene service van de Ns! oplossing is dus: meereiskaart in de zomermaanden gelijkstellen aan de 40% kortingkaart, dus reizen met korting voor 9.00 uur in juli en augustus.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het