Mijn Klacht:
Vorige week vrijdag 7 augustus heb ik mijn studentenreisproduct stopgezet omdat ik afgestudeerd ben. Zondag 9 augustus heb ik een nieuw abonnement willen bestellen, met de actiekortingscode voor ex-studenten. Ik heb dit meerdere malen geprobeerd op de NS-site maar het werkte niet. Ik heb toen de klantenservice gebeld en die jongeman heeft mij een couponcode gegeven die ik dan zou moeten uitprinten zodat ik toch kon reizen, maar ik had geen printer en moest op tijd in Bergen op Zoom zijn. Ik heb nog eens geprobeerd het abonnement te bestellen maar dat lukte nog steeds niet. Toen wilde ik de trein halen, maar ik heb geen ticket meer kunnen kopen en had dus geen geldig vervoersbewijs. Ik heb het verhaal uitgelegd aan de conductrice en zij heeft mij een uitstel van betaling gegeven en verwezen naar de klantenservice-desk waar ik mijn verhaal kon doen, en de conductrice zei dat het wel gerestitueerd zou worden. Ik heb de klantenservice wederom gebeld nadat ik mijn boete heb binnengekregen en betaald, maar zij kon niets voor mij doen omdat ik het al betaald had naar aanraden van de conductrice. Ik vind persoonlijk dat het buiten mijn schuld om is, dat ik een boete moet betalen, want als ik gewoon mijn abonnement had kunnen bestellen dan was er niets aan de hand geweest. De factuur met kenmerk H322755 die jullie mij hebben toegestuurd is dus al betaald, omdat ze mij hebben gezegd dit te doen voordat ik om restitutie vraag. Ik zou dit bedrag graag gerestitueerd willen. Ik begrijp dat mensen een ticket moeten kopen voor hun treinreis, maar in mijn geval was er totaal geen opzet in het spel.
Gewenste Oplossing:
Als ik het bedrag van 42 euro van u terugbetaald krijg.
