Mijn Klacht:

Goedenavond, Wij hebben een keuken gekocht bij de keukenconcurrent. Nu is het zo dat in het voortraject al meerdere fouten zijn gemaakt en bepaalde factoren niet voor de koop zijn aangegeven – ofwel, naderhand werden er constant wijzigingen doorgegeven (ladeblok wordt minder diep ivm gasleidingen, keukenblad aan de wand komt in 2 delen, installatie (twv 400 euro) is niet bij de montage inbegrepen etc). Hiernaast bracht de vakman, wie de kamer gereed maakte voor de keuken, een inmeet fout van 20 centimeter aan het licht, waardoor niet de keuken zoals besteld geleverd kon worden. Deze fout is uiteindelijk gecompenseerd door ipv een kast, in de kleinere ruimte een duurder ladeblok te plaatsen (6 weken na-levertijd, dus nog niet mogen ontvangen) en hebben wij installatie afgedwongen. Al met al een nare ervaring tot zover, in professionaliteit en communicatie. Nu zit morgen de keuken precies 1 week ingemonteerd, maar nu al is het hangende kastenblok een stuk van de muur losgekomen waardoor weer een deel van de gloednieuwe keuken onbruikbaar is.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag van u vernemen wat hier verder de mogelijkheden in zouden zijn - zowel wanneer zij reparatie aanbieden als wanneer zij dit niet zouden doen. Hebben wij bijvoorbeeld recht op een vergoeding, puur door het hele proces tot zover? En stel dat de slechte montage van het kastje schade heeft veroorzaakt aan de nieuwe gipsplaten met verse stuc-laag - hoe zouden wij dan in ons recht staan? Daar de exacte schade nog aan het licht moet komen (ik ga zelf niet aan het kastje rommelen), durf ik nog niet te zeggen wanneer ik tevreden ben, maar ik zou heel graag hele snelle actie vanuit Keukenconcurrent zien en een aanzienlijke tegemoetkoming ter compensatie van het gestuntel in afspraken en wijzigingen, waar nu de kwaliteit van het geleverde bij komt kijken.